Asociado DSL - Ciudad de México - Servicio a Cliente en Estación de Entrega

Empresa: Amazon México

Sueldo:
No mostrado por compañía

Categoría:
Derecho y leyes

Subcategoría:
Derecho

Localidad:
México-Estado de México

Sector:
Tecnología y Telecomunicaciones

Giro:
Servicios de Internet (Tecnología y Telecomunicaciones)

Tipo de contratación:
Permanente

Número de oferta:
13923158

Código de referencia:
SF210073065

DESCRIPTION

Asociado DSL

Amazon tiene la misión de ser la empresa con mejor servicio al cliente del mundo, para lograr este objetivo, nos esforzamos por superar las expectativas innovando y brindando la mejor atención al cliente de su clase a medida que expandimos nuestros productos y servicios de logística, incluida la mejora de la forma en que cumplimos y entregamos los pedidos de los clientes.

Como Asociado DSL tu rol será ayudar a mejorar la experiencia de nuestros clientes brindando apoyo en tiempo real para asegurar que nuestros clientes reciban sus paquetes a tiempo, como lo prometimos. En este rol ayudarás a conectar a nuestros clientes con expertos que pueden apoyarles con la información más actualizada con respecto a sus paquetes. El trabajo va más allá de cumplir y entregar los pedidos de los clientes; se trata de asegurarse de que pongamos sonrisas en los rostros de los clientes.

Como Asociado DSL serás responsable de:

  • Comunicarte directamente con nuestros clientes por teléfono o por correo
  • Empatizar y priorizar con las necesidades de nuestros clientes
  • Demostrar los valores de la compañía en cada una de tus interacciones con nuestros clientes
  • Resolver los problemas de nuestros clientes y establecer la expectativa correcta
  • Entender y responder de manera clara a las situaciones que nuestro cliente presente
  • Redactar consistentemente una respuesta escrita gramaticalmente correcta, concisa y precisa a los clientes
  • Afrontar los problemas de una manera lógica y con buen juicio para asegurar que el resultado sea óptimo para nuestro cliente
  • Tomar decisiones rápidas y efectivas para nuestros clientes
  • Trabajar dentro de una de nuestras estaciones de entrega (Delivery Station) donde podrás desempeñar alguna de estas actividades:
    • Cargar, levantar, empujar o jalar hasta 23 kgs.
    • Pararse, arrodillarse, agacharse y o estirarse durante turnos de hasta 12 horas
    • Trabajar en un entorno donde el nivel de ruido varía (equipo de protección personal proporcionado)
    • Trabajar en un entorno donde la temperatura puede variar.

BASIC QUALIFICATIONS

Requisitos básicos:
· Ser mayor de 18 años.
· Certificado de Preparatoria
· Identificación Oficial
· Contar con Carta de No Antecedentes Penales (En los estados donde aplique)
· Experiencia con manejo de Windows y Outlook
. Manejar multiples navegadores de internet, ventanas y herramientas de mensajería instantánea
. Habilidades solidas de comunicación escrita y verbal en español
 


Otras características deseadas:
· Adaptabilidad a un ambiente rápido, enérgico y de tareas diversas.
· Resolución problemas de manera creativa y analítica.
· Gran pasión por el servicio al cliente.
. Experiencia previa en Servicio al Cliente
. Habilidad para priorizar las tareas de trabajo asegurando eficiencia
. Experiencia trabajando con equipos de comercialización o embajadores de marca.




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