Gerente de Operación y Control

Empresa: Banamex

Sueldo:
No mostrado por compañía

Categoría:
Ingeniería

Subcategoría:
Ingeniería industrial

Localidad:
México-Ciudad de México-Cuajimalpa de Morelos

Sector:
Servicios

Giro:
Servicios Financieros (Servicios)

Tipo de contratación:
Permanente

Número de oferta:
13209780

Código de referencia:
17564061

El Gerente de Servicios es un puesto de nivel gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de Servicio al Cliente que realiza actividades de servicio al cliente. El objetivo general es evaluar y gestionar el desempeño al garantizar que cada equipo cumpla las normas de calidad y las expectativas de productividad.

Responsabilidades:

  • Resolver problemas que incluyen situaciones poco comunes y complejas con un impacto organizacional significativo.
  • Evaluar el desempeño del equipo y hacer recomendaciones de aumentos de pago, promociones, ceses de empleo, contrataciones, etc.
  • Desarrollar a los líderes al proporcionarles orientación y tutoría junto con la planificación de sucesión.
  • Desarrollar a los empleados y su conjunto de habilidades para expandir las capacidades de cada equipo y proporcionar oportunidades de crecimiento.
  • Recomendar nuevos procedimientos de trabajo y contribuir con el desarrollo de nuevas técnicas, modelos y planes de servicio al cliente.
  • Impulsar el cambio de la organización mediante innovación y mejora de procesos al eliminar los puntos de roce entre los equipos.
  • Lograr excelencia en el desempeño de equipos al garantizar una productividad de alta calidad y de gran volumen.
  • Reclutar, contratar y formar un equipo de candidatos altamente productivos mediante la orientación, la colaboración y la motivación del personal.
  • Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.

Calificaciones:

  • Entre 5 y 8 años de experiencia relevante.
  • Experiencia de nivel sénior en un puesto relacionado con experiencia en gestión de personal acorde.
  • Preferencia de experiencia en gestión de centro de atención telefónica.
  • Preferente dominio avanzado de productos bancarios básicos como cuentas de depósito, tarjetas de crédito, depósitos a plazo.
  • Dominio de habilidades de gestión de proyectos.
  • Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita, y de presentación.
  • Habilidad de fomentar y gerenciar relaciones.

Educación:

  • Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.


La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

- Supervicion del cumplimento de la normatividad (Interna y Externa) para reducir impactos, posibles multas e inclumplientos a politicas asi como implementacion de proyectos para garantizar el servicio a clientes.
- Garantizar los resultados positivos de las revisiones BOF e Internal Audit, así como el control y cumplimiento a los PAC's establecidos en los CAREs de su cobertura.
- Capacitar de manera correcta a todo el personal de CAREs en las acciones derivadas de los procesos reportados en el PAC.
- Garantizar que todo el personal acredite en tiempo y forma los tutoriales reglamentados por cada uno de los diferentes puestos.
- Asegurar que el personal de CAREs conozca las políticas y procesos para la integración, eliminación, envío, consulta y atención de expedientes.
- Asegurar que el personal del CARE conozca las normas, políticas y procedimientos establecidos por la Institución en la operación, así como verificar que estás se realicen de acuerdo con lo establecido.
- Asegurar que todo el personal de su cobertura conozca y aplique de manera oportuna el Plan de Contingencia y las Guías COB.
- Mantener actualizado el Call List (antes Call Tree) del personal de su cobertura.
- Reforzar con el personal de su cobertura los lineamientos de las políticas corporativas.
- Asegurar el conocimiento y entendimiento de todos los cambios en la implantación de mejoras y nuevos procesos. 
- Visitar CAREs para identificar y capacitar al personal en las áreas de oportunidad de los diferentes procesos.
- Asegurar la adopción de cambios a través de retroalimentación con el personal de su cobertura.
- Asegurar que todo el personal del CARE tenga instalada en sus teléfonos personales las herramientas digitales institucionales como son: Afore Movil.

Escolaridad: Licenciatura terminada

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Job Family Group:

Customer Service

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Job Family:

Service

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Time Type:

Full time

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